本節課是介紹TRM（TeamSTEPPS）的由來、內容及執行方法。其中首先述說溝通的重要，使參與者認知溝通與醫療錯誤的連結，並討論病人安全目標。然後介紹團隊的意涵、層面和技巧，包括領導能力（leadership）、溝通技考（communication）、狀況監測（situation monitoring）及相互支援（mutual support）。四個主題中以決定團隊向心力和默契的領導能力最為重要，但也最不易培養，需有較多的著墨，而溝通技考、狀況監測及相互支援在TeamSTEPPS課程指引中已有明確說明，只需以工作坊的模式進行演練便很容易習得。然而，知道不等如做到，在學習結束後能否應用於臨床執業，則端視機構的政策是否能夠配合，以及機構的氛圍是否經已形成。
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